主题：多美滋奶粉现活虫游泳 客服数次否认被疑推责

西省西安市的习先生在给孩子冲奶粉时发现，京东商城[微博](以下简称京东)网购的多美滋奶粉冲完后有一条活虫在里面游泳。习先生致电京东，对方称奶粉为真品。习先生致电多美滋售后服务热线，对方答复称不可能，并表示虫子可能是飞进去或爬进去的。习先生质疑，多美滋旨在推卸责任。

6月4日，记者致电多美滋售后服务热线，对方称在与消费者确认后，一个工作日之内会给出处理方案。

四天之后，在距习先生相隔甚远的湖北武汉，消费者王女士(化名)也在多美滋奶粉中发现疑似虫子的黑色颗粒物，最终超市为王女士退货。

今年4月底，习先生在京东网购了两箱(每箱四盒装)多美滋金装优阶贝护2段延续较大婴儿配方奶粉，共计440元左右。

5月28日，习先生在给孩子冲完奶粉后发现，杯子里竟有一条活虫。刚一开始，虫子还在杯子中不停的蠕动。由于水温有点高，过一会，虫子便没有了生命迹象。孩子吃了近一个月的多美滋奶粉中竟有虫子，而且还是活的，一想到这，习先生就觉得十分恶心。

查看奶粉包装得知，两箱的生产日期均为2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，并未过期。

这盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都没有发现这种问题。习先生拆开第二箱奶粉，并未发现类似情况。习先生以为是买到了假货，于是便致电京东售后服务人员，希望能对进货渠道进行核实。京东称，消费者所购买多美滋奶粉绝对是真品，希望消费者和多美滋售后协商解决。

多美滋客服多次否认 坚称不可能

5月30日上午，习先生致电多美滋客服。在说明情况后，售后称多美滋的生产过程是全封闭的，奶粉中不可能出现活虫，虫子应该是冲奶粉杯子里的。

习先生表示，这种说法不成立。对冲奶粉的杯子，家里人一直比较慎重，每次冲奶粉之前都会用开水烫一遍，所以杯子里面不可能出现活虫。

见消费者不买账，多美滋客服又称，虫子有可能是飞进去的。

习先生对客服的说法进行反驳，“多美滋客服没有弄清问题就乱下结论。虫子根本就没有翅膀，又怎么会飞进去呢？真是荒唐。”

客服再次表示，那就可能是爬进去的。对此，习先生再次质问客服称，虫子的腿根本就看不清楚，且只会蠕动，又怎么会爬到密封的奶粉罐或者是冲奶的杯子里呢？这种说法明显也站不住脚。

最后客服表示，多美滋西安区域工作人员将会联系消费者解决此事。

5月30日下午，习先生接到西安多美滋一位营养师的电话。对方和客服的答复如出一辙，在电话中称多美滋奶粉中绝对不可能出现虫子。此后，多美滋再无任何人员联系习先生协调解决此事。

6月4日，记者致电多美滋售后服务之后，对方答复称已与消费者取得联系，多美滋方面会在一个工作日之内对事件进行处理。

习先生告诉中国经济网记者，“客服不问清楚事实就武断的下结论，简直就像是在开玩笑，这也太不负责任了。客服给我的说法，很明显，就是在推卸责任。”