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主题:评论:物管费要涨服务质量要提高

发表于2009-02-20
 

物业管理费和停车费要涨?这对市民来说似乎不是福音,有言辞激烈者表示不能接受。可笔者认为,提高物业管理费和停车费,我们先不要盲目反对,不妨冷静想一想有无必要。

从报道中看,房地产协会提出了四大提价理由:一是物价总水平上升;二是亏损面高达近70%;三是物业服务成本上升;四是开发企业的资金大量沉淀在车库成本。

除了社会物价总水平提高这个理由,其他理由一般市民无从判断其真实性。但社会物价总水平提高,是一个事实,我们都能感受得到。既然如此,从经济学角度分析,物业服务成本上升的可能性就比较大。如果物业管理费和停车费维持现状,一些物业公司则可能入不敷出,一旦如此,则市民生活必受影响。

笔者居住的俊轩庭小区年前遇到了这样的尴尬:物业公司亏损严重,宣布破产,230多户居民差点面临年前无水无电的困境。多亏有关部门予以积极协调,方过了一个安稳年。由此可见,市场经济下物业和业主的关系既是服务与被服务的关系,也是唇亡齿寒的关系。在这点上,我相信每个理性的市民都不否认。

成熟的市民社会需要社会群体之间的相互妥协。听证会的制度设计,正是为了协调群体之间的利益博弈。我们看到,这次听证会的代表构成涵盖了我市各部门、各阶层,应该说很具有代表性。听证代表届时给出什么选择,我们姑且拭目以待。

不管最终听证结果如何,笔者还想说两点。第一点,收费问题上,市民需要妥协;服务问题上,物业公司需要提高服务质量。其实,据笔者私下了解的情况看,反对提高物业费的市民,其实是在发泄对物业公司的不满。不想着提高服务,光想着提高收费,不符合契约精神,当然叫人恼火。

第二点,物业公司应想方设法提高服务质量,以赢得业主的信赖,消解业主的抵触情绪。当然,人皆有惰性,好逸恶劳,光凭个人的道德自觉是不够的,我们业主应该给物管施加一点压力--成立业主委员会,真正行使业主的权力,把那些收费高、服务不好的物业公司炒掉。我相信,物业公司为了生存,其员工为了饭碗,自然切实履行自身职责。

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