主题：可口可乐终道歉 消费者可享受上门退换产品服务

删除邮件阻碍调查，员工被停职

“我们的内部调查已经表明，有个别员工没有如实和及时反映真实情况，也没有充分配合山西省质监局的调查，甚至，以删除邮件这种方式阻碍了质监局的工作，这些个人行为是完全错误的，公司对这种行为零容忍。”可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕说，“相关人员已经被停职，总公司专门调查这件事的人来了解这个情况，在调查的过程中，我们还发现其他的若干有悖于可口可乐价值观的一些问题。”苏燕昨日介绍说。

鲁大卫表示，公司已经调整了山西厂的关键管理岗位，山西厂总经理因此事辞职离开，新任总经理已上任。

4月17日，可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。随后，山西省质监局调查后确认上述情况属实，对该公司做出了停产整改的处罚。

鲁大卫昨日表示，目前山西厂整改工作已经完成。苏燕表示，“我们昨天已经向山西省质监局提交了恢复生产的申请，省质监局派专家组在我们工厂进行复合，通过的话我们也希望尽快恢复生产。”

对于可乐“含氯水”事件，目前公众质疑最多的是退换货问题。

在事故被曝光后，对于已流通市场的产品，针对公众提出的“是否召回”、“是否赔偿”问题，可口可乐此前一直回避，不断强调其产品是安全的。

4月30日，可口可乐发布的致歉声明未提到召回问题，因此被指“诚意不足”。5月2日，可口可乐做出了“换回”产品的决定，但坚持不接受退货。

昨日苏燕表示，公司决定对2月4日—8日期间山西厂生产的产品进行换货处理，消费者可以拨打热线电话（4006406868）提出要求，如果有消费者要求退货，也会给予满足。“我们的工作人员会根据记录提供服务。所有这个期间的产品都将按照要求封存，并在质监局的监督下进行销毁。”苏燕说。

此外，对于退换货是否仅限于未开包产品，鲁大卫表示，开了包的也可以接受。

昨日18时30分左右，记者拨通了热线，客服表示可以提供上门退换服务，但目前尚未收到“开包产品也可以退换”的指示。

据了解，该批次“含氯水”可口可乐共计121058箱，流入市场76391箱，质监部门封存44667箱。

4月17日 可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。

4月18日 可口可乐（山西）饮料有限公司发表声明，称所有出厂产品都经过严格的质量保障体系检验，符合国家有关法律法规。所谓“公司内部信息”经查并不符合事实。

4月18日 山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。

4月19日 山西省质监局组成调查组进驻可口可乐（山西）饮料有限公司。通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定爆料情况属实。同时在调查中，还发现该公司存在个别生产条件不符合相关规定的问题。

4月28日 山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。

4月30日 可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。

5月2日 可口可乐宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4日-8日期间生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。