主题：重度残疾人任话务员 专为空巢老人解忧愁
- 发表于2013-06-04
据悉，目前全市专门聘请了27名重度残疾人为“关爱铃”接线话务员，其中12名残疾人在客服呼叫中心接线，15名重度肢体残疾人在家中接线。
- 发表于2013-06-04
截至目前止，我市市镇两级政府已免费为近6万名空巢老人安装了紧急呼叫装置，也就是俗称的“关爱铃”。家里安装了紧急呼叫装置后，空巢老人可以打电话找120急救、买米买油找人聊聊天，如今这个“关爱铃”多了一项新功能——空巢老人可随时打电话咨询保健类问题。
- 发表于2013-06-04
客服人员就会将电话转接到医生专线，老人们就可以一对一地和医生进行电话沟通，医生通过详细了解老人们提供的相关症状，对老人们进行就医指导和建议，如果无法做出正确判断或者症状严重时，医生会第一时间建议老人到医院进行检查。
- 发表于2013-06-04
或者直接联系医务人员提供服务。“该健康咨询已获得广东省卫生厅 ‘互联网医疗保健信息服务’资质。”卢忠云说，该公司目前设有专门的医生为老人提供咨询服务。
- 发表于2013-06-04
很温暖，很感动
重度残疾人坐镇客服中心，专门为空巢老人开解忧愁。记者从有关部门了解到，只要有需要，我市的空巢老人在按下“关爱铃”后，就可获得聊天、急救、送货等服务，今年部分老人还可享受保健咨询等新的免费服务项目。